信观察｜开门征集群众意见 整改成效群众评判

河南日报(hénánrìbào)客户端记者 卢松 刘宏冰 “快递小哥”电动车乱停乱放有风险，繁华闹市规划增设临时停车区；物业(wùyè)服务不到位，先调派人手解决问题，再加强监管推动行业管理规范；新能源货车买保险手续比较(bǐjiào)麻烦，制定办法鼓励(gǔlì)保险公司承保，推广“车险好(hǎo)投保”平台方便群众投保…… 5月29日，一场特殊的座谈会在信阳百花之声会议(huìyì)室举行。参会人员(rényuán)有信阳市委、市政府相关领导、市直相关部门负责人，也有信阳快递小哥、的哥的姐(jiě)、餐饮经营者等群众代表。会议的主题是向(xiàng)群众代表反馈一周前所反映问题的办理情况。 炎炎夏日，夜市火爆。但信阳几个网红夜市点，出现交通拥堵情况，市民出行不畅，反映强烈。“联合城管部门共同执法，规范摊位摆放；安排交警路面巡查，查处车辆乱停乱放；引导车辆有序停放在夜市周边停车场；加强(jiāqiáng)夜间联合巡逻，保护(bǎohù)群众出行安全(ānquán)。”会议现场(xiànchǎng)，信阳市公安局(gōngānjú)列出了具体解决办法。 快递末端备案需要提供资料多，办理(bànlǐ)周期长等问题，希望相关部门解决(jiějué)。“申请人的法人审核时间由原来的20天压缩(yāsuō)到10天，办理时间由5天缩减为2天。”相关领导现场给出明确答复。 当前，深入(shēnrù)贯彻中央八项规定(guīdìng)精神学习教育正在全党开展，明确要求“开门教育要注重群众(qúnzhòng)参与，接受群众监督”。5月21日，围绕如何(rúhé)进一步改进作风、优化服务，解决群众身边急难愁盼问题，信阳市委、市政府邀请一批群众代表到市(dàoshì)社会治理中心，面对面倾听诉求，实打实回应关切。 部分路口红绿灯设置不科学，“快递(kuàidì)小哥”无(wú)社保，市内繁华地段出租车候客区规划设置少，问题小区物业服务差(chà)……群众代表踊跃发言、畅所欲言，随后梳理出涉及交通安全、社保医疗、农田水利(nóngtiánshuǐlì)、商务税务、金融保险、基层减负等11个领域的48个具体问题。 锲而不舍落实中央八项规定精神，让群众(qúnzhòng)可感可及，必须突出一个“实”字。信阳各分管(fēnguǎn)市领导领卷解题，相关部门深入(shēnrù)现场查办，解决群众“烦心事(fánxīnshì)”。一周后，召开反馈会，向基层群众代表交“答卷”，问题一件一件答复，事项一类一类过关。 个性问题，已办理完成或正在办理。在人流(rénliú)车流密集区域新规划增加17个出租车停车候车区，一个月内完成19个路口读秒红绿灯的安装(ānzhuāng)，开展(kāizhǎn)专项整治解决非机动车上十八大街高架桥影响交通安全问题，出台有效措施带动文旅、商超、餐饮消费(xiāofèi)…… 问(wèn)题解决后，还要举一反三、全面排查(páichá)。一个路口红绿灯设置不(bù)科学，全市排查整改问效果；一地交通标线不清晰，全市新施划标线5万平方米；一个学校路段现拥堵，城区学校一校一策保畅通；一地水库灌渠引水有困难(kùnnán)，全市排查整治保灌溉。 共性问题，给出解决方案，排出时间表。比如(bǐrú)系统性解决物业服务质量不(bù)高、投诉较多(duō)的问题，决定从扩大管理队伍、发挥协会作用、规范物业公司等方面多管齐下(duōguǎnqíxià)，全面解决部分小区无物业、物业管理不规范等顽疾。 “群众反映问题(wèntí)(wèntí)，要紧盯不放，直到解决为止。”为此，信阳市委、市政府督查局全程跟进办理情况，群众代表(dàibiǎo)与(yǔ)相关部门建立沟通联络机制，对问题办理监督到底。涉及违纪违法的问题，信阳市纪委监委随之启动调查处理程序，不护短、敢揭丑，坚决立案查处。 问题解决得好不好，群众最有发言权。会场上每位分管市领导反馈结束后，群众代表都会进行评价。信阳市委(shìwěi)、市政府(shìzhèngfǔ)以上率下，接诉即(jí)办、限时办结，接受监督、及时反馈，赢得了基层代表的认可。 一位基层代表发言时动情地说：“反映一个问题，举一反三解决一类问题治全域；消除一个堵点，形成一套长效机制管长远；征求意见、反馈问题、闭环办理，让我们(wǒmen)看到了(le)信阳各级党委、政府改进(gǎijìn)作风、倾心为民的决心、态度(tàidù)和实效！” 群众利益(qúnzhònglìyì)无小事，一枝一叶总关情。 “与群众面对面(miànduìmiàn)交流的反馈会，今后会坚持开下去。”信阳市县两级将常态化、分领域征集群众意见建议，一级带着一级干，以办好群众身边的小事(xiǎoshì)实事为抓手，推动问题办理落实落细落到(luòdào)位。 开门教育，既要真开门，也(yě)要善(shàn)开门。“发挥12345政务服务便民热线作用，畅通社情民意沟通(gōutōng)机制，实现问题反映‘一键直达’。”信阳市委相关负责人说。 在(zài)信阳，“12345”热线不仅是社情民意的(de)“直通车”，更是永不下班的“服务台”。每天，“12345”政务服务便民热线的群众诉求(sùqiú)，都会及时联动到相关部门，快速得到解决，并及时将(jiāng)办结情况反馈给群众。学习教育中，信阳12345热线既成了开门收集群众意见建议的快速通道，也成为群众监督(qúnzhòngjiāndū)干部作风的举报渠道。 老百姓看作风建设(jiànshè)，主要是看解决了什么问题。信阳市以深入(shēnrù)贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，坚持开门教育，推动党员干部积极改进作风，完善诉求办理全流程响应机制，一步一个脚印推动群众反映问题得到有效解决，共同努力(gòngtóngnǔlì)把革命老区(lǎoōu)建设得更好，让老区人民(rénmín)过上更好生活。